DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD – CLOTHING

INTRODUCCIÓN Y ÁMBITO DE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Nosotros, Clothing, con operación en Bogotá, Colombia, deseamos ofrecerte la mejor experiencia posible en cada interacción con nuestra marca. Utilizamos la información personal que compartes con nosotros para mejorar nuestros productos, servicios, procesos de atención, experiencia de compra y la relación contigo como cliente o usuario.

La presente Declaración de Privacidad tiene como finalidad darte una visión clara sobre la forma en que recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y, en ciertos casos, compartimos tu información personal, así como sobre los derechos que tienes como titular de tus datos y las opciones disponibles para controlar tu información y proteger tu privacidad.

Esta declaración describe qué tipo de información recopilamos cuando visitas nuestro sitio web, interactúas por canales digitales, realizas compras, diligencias formularios, solicitas atención, tramitas garantías, cambios o devoluciones, o participas en campañas, promociones y actividades de Clothing. Utilizamos esta información para diversos fines que se explican a continuación.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS DE TI

Para efectos de esta declaración, se entiende por información personal cualquier dato que te identifique o pueda asociarse contigo, de forma directa o indirecta. Dependiendo de tu interacción con Clothing, podremos recopilar información como datos de identificación y contacto (nombre, teléfono, correo, dirección), información relacionada con compras y pedidos (historial, productos, valores, estado del pedido), datos proporcionados en formularios o cuentas, información derivada de atención al cliente (conversaciones, mensajes, soportes) y datos técnicos recopilados automáticamente durante la navegación (IP, dispositivo, comportamiento en el sitio, cookies, entre otros).

FUENTES DE INFORMACIÓN

La información que recopilamos proviene principalmente de ti, cuando realizas compras, nos contactas por diferentes canales, diligencias formularios o navegas en nuestro sitio web. También podemos obtener información de fuentes legítimas como pasarelas de pago, empresas de logística, plataformas tecnológicas, herramientas de analítica, proveedores de publicidad y redes sociales cuando interactúas con nuestros contenidos.

TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO Y PUBLICIDAD

Clothing utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, analizar el comportamiento de navegación, mejorar la experiencia del usuario y mostrar contenidos o anuncios relevantes. Estas herramientas pueden recopilar datos como dirección IP, identificadores del dispositivo, páginas visitadas y eventos de compra. Su uso estará sujeto a tu autorización cuando la normativa lo requiera, y podrás gestionarlas desde la configuración de tu navegador o el banner de cookies.

CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

La información personal se utiliza para procesar pedidos, gestionar pagos, realizar envíos y hacer seguimiento a las entregas. También se emplea para atención al cliente, gestión de PQR, cambios, devoluciones y garantías.

Adicionalmente, analizamos la información para mejorar nuestros productos, servicios y experiencia digital, optimizar procesos internos y desarrollar nuevas propuestas. Cuando exista autorización, podremos enviarte comunicaciones comerciales, promociones o contenido personalizado a través de diferentes canales como correo, WhatsApp o redes sociales.

También utilizamos la información para prevenir fraude, verificar transacciones, cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades.

PERFILAMIENTO Y PERSONALIZACIÓN

Clothing podrá analizar tus hábitos de compra y navegación para personalizar contenidos, mejorar campañas y optimizar la experiencia comercial. Estas actividades no generan decisiones automáticas que afecten tus derechos de manera directa.

CÓMO COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN

Tu información será tratada con confidencialidad y solo se compartirá cuando sea necesario con proveedores de servicios como plataformas tecnológicas, pasarelas de pago, operadores logísticos, herramientas de marketing o analítica, siempre bajo condiciones de seguridad y uso autorizado.

También podrá ser compartida con autoridades cuando la ley lo requiera o con terceros cuando exista autorización expresa. Clothing no vende ni alquila datos personales.

PROTECCIÓN Y CONSERVACIÓN DE DATOS

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro.

La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos, así como para atender obligaciones legales, contables o contractuales. Cuando ya no sea necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada.

DERECHOS DEL TITULAR

De acuerdo con la normativa colombiana, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, así como revocar la autorización de tratamiento y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. También puedes acceder de forma gratuita a tu información personal.

CONTACTO Y EJERCICIO DE DERECHOS

Podrás ejercer tus derechos en cualquier momento escribiendo a:

admclothingcolombia@gmail.com

Las consultas serán atendidas dentro de los términos legales establecidos, al igual que los reclamos, los cuales deberán incluir la información necesaria para su correcta gestión.

MODIFICACIONES

Clothing podrá actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios normativos o mejoras en sus procesos. Cualquier modificación será informada a través de los canales oficiales.

INTRODUCCIÓN

En Clothing trabajamos para que cada pedido sea procesado, despachado y entregado de forma clara, segura y eficiente. Esta política regula las condiciones de envío de los productos adquiridos a través de nuestros canales. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.

COBERTURA Y CONDICIONES GENERALES

Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura de las transportadoras. En algunos destinos como zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos, costos o condiciones pueden variar, e incluso puede no haber disponibilidad temporal o permanente. En estos casos, informaremos las alternativas al cliente.

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Todo pedido pasa por validación, preparación, empaque y despacho. El tiempo de procesamiento depende de factores como inventario, confirmación de pago, tipo de producto, volumen de pedidos o temporadas de alta demanda. En condiciones normales, este proceso tarda entre uno (1) y tres (3) días hábiles. Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez despachado, el tiempo de entrega depende del destino y la transportadora. En ciudades principales puede tardar entre dos (2) y cinco (5) días hábiles, y en otras zonas entre tres (3) y ocho (8) días hábiles. Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como clima, congestión logística, restricciones de movilidad o eventos de fuerza mayor, por lo que no se garantizan fechas exactas de entrega.

COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío se calcula según destino, peso, volumen, tipo de producto y promociones vigentes, y se informa antes de finalizar la compra. Clothing podrá ofrecer campañas de envío gratis bajo condiciones específicas definidas por la marca.

OPERADORES LOGÍSTICOS

Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras aliadas. Clothing no controla directamente su operación, por lo que no es responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a estas, sin perjuicio del acompañamiento que podamos brindar al cliente.

SEGUIMIENTO Y ENTREGA

Una vez despachado el pedido, se podrá enviar información de seguimiento (guía, transportadora o enlace de rastreo) por correo, WhatsApp u otros canales. La entrega se considera realizada cuando el pedido es recibido en la dirección indicada por el cliente o por una persona en el lugar. La transportadora podrá realizar varios intentos de entrega o dejar el pedido en puntos autorizados según sus políticas.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente debe proporcionar datos completos y correctos, incluyendo dirección, referencias y contacto activo. Clothing no será responsable por retrasos o entregas fallidas derivados de errores en la información suministrada.

ENTREGAS FALLIDAS Y REENVÍOS

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, rechazo, etc.), podrá ser devuelto a origen. En estos casos, el cliente podrá asumir un nuevo costo de envío o cargos logísticos asociados según corresponda.

CONDICIONES ESPECIALES

Pedidos con múltiples productos podrán enviarse juntos o por separado según disponibilidad. Productos personalizados o bajo pedido pueden tener tiempos de despacho mayores y condiciones especiales de cambios o devoluciones.

RETRASOS Y FUERZA MAYOR

Clothing no será responsable por retrasos derivados de factores externos como clima, paros, cierres viales, fallas de transportadoras o eventos de fuerza mayor. No obstante, brindaremos acompañamiento para el seguimiento del pedido.

NOVEDADES EN LA ENTREGA

Si el pedido presenta daños, alteraciones o inconsistencias, el cliente debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas, enviando evidencia (fotos, video, guía y descripción del caso) al correo oficial. Toda novedad será evaluada para determinar la solución correspondiente.

CONTACTO

Para consultas sobre envíos puedes escribir a:

admclothingcolombia@gmail.com

Ubicación: Bogotá, Colombia

Operación: tienda online sin punto físico abierto al público

MODIFICACIONES

Clothing podrá actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de la marca.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – CLOTHING

INTRODUCCIÓN

En Clothing buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Esta política regula las condiciones para cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos adquiridos en nuestros canales. Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones.

ALCANCE

Aplica a productos comprados en canales oficiales e incluye cambios por talla o referencia, devoluciones cuando legalmente procedan, garantías por defectos, reembolsos y condiciones de exclusión.

CAMBIOS

Se podrán realizar cambios por talla, color o referencia dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaque original, y sujeto a disponibilidad. La aprobación estará sujeta a validación de Clothing.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para cambios o devoluciones, el producto debe estar sin uso, sin lavado, sin manchas, olores o modificaciones, conservando su estado original. Clothing podrá rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES

No se aceptan cambios o devoluciones por gusto en productos personalizados, hechos bajo pedido, modificados, prendas íntimas, productos en liquidación o aquellos que no puedan ser comercializados nuevamente, salvo por garantía legal.

COSTOS DE ENVÍO

Si el cambio es por preferencia del cliente, este asumirá los costos de envío. Si es por error de Clothing o defecto confirmado, la marca asumirá o definirá el manejo logístico.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIO

El cliente debe solicitarlo al correo admclothingcolombia@gmail.com, incluyendo datos del pedido, motivo y evidencia si aplica. Clothing podrá solicitar información adicional y definir el proceso de envío. La recepción del producto no implica aceptación automática, ya que será revisado antes de aprobar el cambio.

RESULTADO DEL CAMBIO

Si se aprueba, podrá hacerse cambio por otro producto o saldo a favor. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente paga la diferencia; si es menor, se definirá saldo o ajuste según el caso.

RETRACTO Y REVERSIÓN

Cuando aplique legalmente en ventas online, el cliente podrá ejercer estos derechos conforme a la normativa colombiana. Los costos de devolución podrán ser asumidos por el cliente según corresponda.

GARANTÍA

Los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o calidad, como fallas en costuras, cierres o materiales. No aplica por uso indebido, desgaste normal, lavado incorrecto o modificaciones realizadas por el cliente.

RECLAMACIONES DE GARANTÍA

Podrán presentarse dentro del término legal o, operativamente, dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega. El cliente deberá enviar evidencia (fotos, videos y descripción del caso) al correo oficial.

RESPUESTA A GARANTÍAS

Según el caso, Clothing podrá reparar, cambiar el producto, emitir saldo a favor, devolver el dinero o negar la solicitud si no procede. La decisión dependerá del análisis, disponibilidad y marco legal.

NOVEDADES EN ENTREGA

Si el producto llega incorrecto, incompleto o dañado, debe reportarse dentro de las primeras 24 horas con evidencia. Clothing evaluará el caso y definirá la solución.

REEMBOLSOS

Proceden cuando exista fundamento legal o no sea posible un cambio. Se realizarán por el medio correspondiente y pueden tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, dependiendo de validaciones y terceros.

RECHAZOS

Las solicitudes podrán ser rechazadas si están fuera de plazo, no cumplen condiciones, no tienen soporte suficiente o el daño es atribuible al cliente.

CONTACTO

Para cambios, devoluciones o garantías:

admclothingcolombia@gmail.com

Bogotá, Colombia

MODIFICACIONES

Clothing podrá actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales.

POLÍTICA DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR) – CLOTHING

INTRODUCCIÓN

En Clothing valoramos la confianza de nuestros clientes, por lo que contamos con canales y procedimientos para recibir y gestionar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) relacionados con productos, servicios, compras, entregas, garantías y atención. Esta política define los mecanismos de contacto, tiempos de respuesta y condiciones generales para la gestión de solicitudes.

DEFINICIONES

Se entiende por petición cualquier solicitud de información o soporte; por queja, una inconformidad sobre la atención o servicio; y por reclamo, una solicitud relacionada con problemas concretos en productos, entregas, cobros o calidad que requieran solución por parte de Clothing.

CANALES Y HORARIOS DE ATENCIÓN

Las PQR pueden enviarse a través de los canales oficiales como correo electrónico (admclothingcolombia@gmail.com), WhatsApp o redes sociales. El horario habitual es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. Las solicitudes recibidas fuera de este horario se gestionarán el siguiente día hábil.

INFORMACIÓN REQUERIDA

Para gestionar la solicitud, el usuario debe proporcionar información veraz como nombre, contacto, número de pedido (si aplica), descripción clara del caso, pretensión y soportes como fotos, videos o comprobantes. Clothing podrá solicitar información adicional cuando sea necesario.

RECEPCIÓN Y RADICACIÓN

Una vez recibida la PQR, Clothing podrá emitir un acuse de recibido y asignar un número o referencia para seguimiento. Esto no implica aceptación del caso, sino inicio del proceso de análisis.

TIEMPOS DE RESPUESTA

El acuse de recibido podrá ser inmediato o dentro del mismo día hábil. La respuesta inicial se dará entre uno (1) y tres (3) días hábiles, y la respuesta de fondo dentro de un plazo de hasta quince (15) días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso. Si se requiere más tiempo, se informará al usuario.

VALIDACIÓN Y CASOS INCOMPLETOS

Clothing podrá verificar la información, identidad y soportes del caso. Si la solicitud está incompleta, podrá requerirse información adicional y suspender el análisis hasta recibirla. En caso de no respuesta, el caso podrá cerrarse provisionalmente.

RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

Las PQR relacionadas con envíos, garantías, cambios o devoluciones se gestionarán conforme a las políticas específicas de la marca. La radicación de una PQR no implica aceptación automática de compensaciones o soluciones.

TRATAMIENTO DE DATOS

Al presentar una PQR, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para gestionar la solicitud, verificar información y mejorar procesos, conforme a la política de privacidad y la normativa colombiana.

USO ADECUADO DE LOS CANALES

Los canales deben utilizarse de buena fe. Clothing podrá limitar solicitudes con lenguaje ofensivo, spam, suplantación o conductas que afecten la atención adecuada.

CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN

Clothing podrá conservar registros de las PQR el tiempo necesario para atender el caso, cumplir obligaciones legales y mejorar el servicio.

CONTACTO

Para presentar una PQR:

admclothingcolombia@gmail.com

Bogotá, Colombia

MODIFICACIONES

Clothing podrá actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales.